조직 전체의 업무 효율을 위한 핵심적인 파트! DB Inc. 손보정보서비스팀의 정수영 프로 직무 인터뷰

“꼼꼼하고 철저한 관리가 서비스의 품질을 결정한다.” IT 서비스의 완성도는 개발 이후의 운영과 관리 과정에서 비로소 드러납니다. 시스템이 멈추지 않고 오류 없이 자연스럽게 작동할 때, 우리는 그 가치를 쉽게 인식하지 못합니다. 그러나 이러한 ‘당연함’을 지켜내는 사람들이 바로 품질관리파트와 ITSM 담당자입니다. 겉으로는 드러나지 않지만, 이들의 역할은 조직 전체의 업무 효율과 직결되는 핵심적인 직무입니다.

 

개발 역량을 바탕으로 다양한 부서와 협업하며 문제를 발견하고 해결해 나가는 과정 속에서, ITSM은 단순한 시스템 관리를 넘어 사람과 기술을 연결하는 중요한 역할을 수행합니다. 이번 인터뷰에서는 ITSM 직무의 본질과 가치를 정수영 프로를 통해 살펴보았습니다.

 

* 회사, 본인, 직무 관련

Q. 간단한 본인 소개를 해주세요.

안녕하세요. 25년 1월에 입사한 손보정보서비스팀의 정수영 프로입니다. DB Inc. 품질관리파트에서 ITSM 업무를 담당하고 있습니다.

 

Q. DB Inc. 손보정보서비스팀 품질관리파트는 어떤 부서인가요?

품질관리파트는 DB손해보험 IT 서비스의 안정성과 고객가치를 책임지는 품질관리, 개별 프로젝트가 성공할 수 있도록 전사적 관점에서 통제하는 PMO, 프로세스 개선에 기반한 품질 고도화와 테스트 내 결함 공유를 통해 장애 예방 및 품질을 보증하는 QA 그리고 IT 서비스의 라이프 사이클을 지원하는 ITSM으로 이루어져 있습니다.

 

Q. (손보정보서비스팀 품질관리파트) 담당업무를 소개해주세요.

제가 담당하고 있는 업무인 ITSM은 DB손해보험 전사 직원들이 IT 서비스를 보다 효율적이고 편리하게 이용할 수 있도록 전사 시스템 고도화를 추진하는 역할을 합니다. 또한 배포 프로세스 개선 및 취약점 보완을 통해 장애를 사전에 예방하고, 서비스 품질 향상에 주력하고 있습니다. 아울러 전사 시스템 내 솔루션의 권한 관리와 데이터 정합성 유지를 위해 데이터 추출 및 변경 작업도 수행하고 있습니다.

 

Q. 업무를 위해 필요한 역량은 무엇이며, 어떤 사람에게 적합하다 생각하시나요?

아무래도 개발자이니 기본적인 개발 역량이 필요합니다. 하지만 그보다 협업 능력이 더 중요하다고 생각합니다. 품질관리파트의 업무는 개발팀, 기획팀, 운영팀 등 여러 부서와 소통하면서 문제를 발견하고 이를 개선·운영하는 역할을 하기에 원활한 커뮤니케이션 역량이 필수적입니다.

 

이 부서에 적합한 사람은 꼼꼼함과 뛰어난 문제 해결력을 가진 분이라고 생각합니다. 품질관리파트에서는 단순한 코딩을 넘어서 데이터 무결성 검증과 시스템 오류를 탐지·개선하는 업무가 주를 이루기 때문에, 디버깅 역량이 뛰나고 서비스 품질 개선에서 보람을 느끼는 분이 특히 잘 맞다고 생각합니다.

 

* 업무 관련 심화 질문

Q. 직접 겪어보신 업무에 대한 장단점은 무엇이 있나요?

업무의 가장 큰 장점은 “DB손해보험 사이트를 직접 운영하며 대형 기업의 배포 프로세스를 몸소 경험할 수 있다” 라는 점입니다. 대규모의 시스템을 기획부터 운영까지 한 번 해보는 것만으로도 커리어에 큰 자산이 되기 때문입니다.

 

단점이라면, 모든 Unit이 ITSM을 통해 배포를 진행하다 보니 알아야 할 프로세스가 많아서 초반에 공부해야 할 양이 다소 부담스럽다는 점입니다. 하지만 그만큼 전문성을 쌓을 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.

 

Q. 업무에서 가장 큰 도전 과제(Challenge)는 무엇이었고, 이를 어떻게 극복하셨나요?

신입이다 보니 모든 게 도전이었지만, 올해 9월 생성형 AI 경진대회가 가장 큰 도전이었습니다. AI 개발 자체가 처음이라 낯설었고, 특히 업무 프로세스에 어떻게 접목할지 막막했습니다. 그래서 선배님들과 ITSM 서비스를 이용하는 프로님들에게 직접 불편 사항을 접수했습니다. 그 내용을 바탕으로 생성형 AI 아이디어를 구체화하고, 사내 AI 어시스턴트와 가이드 문서를 참고하며 어렵게나마 프로세스 개발을 완성했습니다.

 

결과적으로 ITSM 프로세스를 더 깊이 이해하게 됐고, 생산성 향상 경험도 쌓을 수 있었습니다. 이 과정에서 문제 해결력이 한층 성장했다고 느꼈습니다.

 

Q. 어떤 업무를 할 때 가장 보람을 느끼시나요?

문제를 스스로 해결했을 때 가장 보람을 느낍니다. 올해 초에는 스스로 해결할 수 있는 것들이 많지 않아 멘토님에게 많이 의지를 했지만, 점차 혼자 문제를 해결해 가는 제 모습을 보며, “아, 내가 성장했구나” 하고 생각이 들었습니다.

 

Q. 업무에서 업무를 수행할 때 프로님이 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?

가장 중요한 것은 꼼꼼함입니다. ITSM 업무 특성상 기존 서비스에 영향을 주지 않고 새로운 기능을 개발하거나 기존 기능을 개선해야 합니다. 따라서 제가 맡은 개발 건이 기존 프로세스에 어떤 영향을 미치는지 꼼꼼히 파악하는 일이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.

 

* 채용 관련 팁 (회사)

Q. DB Inc. 손보정보서비스팀 품질관리파트를 선택하게 되신 계기가 있나요?

DB Inc.를 지원한 이유는 보험 도메인에서 안정적인 시스템 운영 경험을 쌓고 싶었기 때문입니다. 복잡한 비즈니스 로직과 대용량 데이터를 다루는 환경에서 이행 프로세스를 경험하며, 개인 프로젝트에서는 다루기 어려웠던 운영·유지보수 역량을 키울 수 있을 것이라 기대했습니다.

 

특히 품질관리파트는 단순 개발이 아니라 데이터 검증과 오류 예방을 통해 서비스 신뢰성을 높이는 역할을 하기 때문에 제 꼼꼼한 성향과 잘 맞는다고 생각했습니다. 결국 제 성향에 부합하면서 안정적인 환경에서 전문성을 키울 수 있겠다는 확신이 들어 지원하게 되었습니다.

 

Q. DB Inc.에서 인재 채용 시 가장 중요하게 평가하는 부분은 무엇인가요?

회사에 잘 적응하고 협업할 수 있는 ‘소통 능력과 적응력’이 가장 중요하다고 생각합니다. 저희는 현업과 인프라에 계신 프로님들뿐만 아니라 다른 SM 담당자들과 매일 소통하며 일을 진행하기 때문에 사교적이고 유연한 사람이 필수입니다.

 

실제로 온라인 커뮤니티 후기를 봐도 팀워크와 커뮤니케이션을 워라밸과 조직문화 평가의 핵심으로 꼽습니다. 기술 스킬도 중요하지만, 장기적으로 팀에 기여하려면 사람 간의 조화가 기본이라고 생각합니다.

 

Q. DB Inc. 입사를 준비 중인 후배들에게 추천해주고 싶은 책 또는 콘텐츠가 있나요?

입사 준비생 입장에서 회사의 문화, 용어, 분위기를 가장 잘 알 수 있는 것은 현직자 이야기라고 생각합니다. 그래서 DB그룹 공식 유튜브 채널을 가장 추천드립니다.

 

‘DB그룹 신입사원 5인 솔직 인터뷰’ 같은 영상을 보면 계열사별 직무, 면접 에피소드, 복지, 조직문화 등이 생생하게 담겨 있어서 자기소개서나 면접 준비에 큰 도움이 됩니다. “아, DB에서 일한다는 게 이런 느낌이구나.”라는 걸 실감하실 수 있을 것입니다.

 

Q. 프로님이 가장 중요하다고 생각하는 대면 면접 꿀 TIP이 있다면?

가장 중요한 팁은 ‘준비된 자신감’입니다. 면접장에 들어가면 누구나 긴장하게 마련입니다. 하지만 면접은 결국 대화의 자리이기 때문에, 긴장한 상태에서는 내가 무슨 말을 하는지, 상대가 어떤 의도로 질문하는지 놓치기 쉽습니다. 그래서 예상 답변을 정리하고 여러 번 시뮬레이션해 보며 자신감을 쌓는 것이 중요하다고 생각합니다.

 

* 조직 관련 (회사)

Q. DB Inc. 에 다니며 가장 만족하는 점은?

워라밸이나 복지도 만족스럽지만, 가장 큰 만족은 ‘사람’인 것 같습니다. 품질관리파트 프로님들이 늘 세심하게 챙겨주시고, 동기들이 야근할 때 서로 응원하고 도와주는 분위기가 정말 인상 깊었습니다. 이런 팀워크 덕분에 힘들 때도 “함께 해낼 수 있겠다.”는 생각을 자주 했습니다. 결국 좋은 사람들과 함께 일할 수 있다는 게 가장 큰 행복인 것 같습니다.

 

Q. 지금 하고 계신 일의 업무 만족도는 어떠신가요?

매우 만족합니다. 대규모 프로젝트의 이행 과정에서 현업 및 인프라 팀과 소통하며 전체 시스템의 프로세스를 이해하고 운영하는 것이 큰 보람입니다. 사이드 프로젝트로는 결코 느낄 수 없는 대형 서비스의 운영 경험에 큰 만족감을 느끼고 있습니다.

 

Q. 1년 중 가장 바쁜 시기가 있나요?

특정 시기에 몰아서 바쁜 편은 아닌 것 같습니다. 다만 앞서 언급했듯 타 부서들도 ITSM을 통해 이행 프로세스를 거치며, 매주 목요일에는 정기적인 이행 작업이 있습니다. 따라서 매달 개발자 이행 통제 기간을 제외하면 매주 수요일 정기 이행일에는 조금 바쁜 것 같습니다.

 

Q. 회사 차원에서 직원들의 성장이나 커리어 개발을 위해 제공되는 지원이 있다면 무엇이 있나요?

회사는 인프런, 휴넷 등의 온라인 교육을 비롯해 DX 세미나, 자격증 관련 교육 등 다양한 콘텐츠를 탄탄하게 지원합니다. 올해 입사한 신입으로서 배울 점이 많았는데, 회사의 교육 지원 덕분에 빠르게 성장할 수 있었다고 생각합니다.

 

* 앞으로의 포부, 하고 싶은 말

Q. DB Inc. 손보정보서비스팀 품질관리파트에서 프로님이 새해에는 꼭! 이루고 싶은 목표나 비전은 무엇인가요?

올해는 ITSM의 ‘쌍두마차’가 되는 것이 저의 작은 목표입니다. 저희 ITSM팀은 4명으로 구성된 소규모 팀이지만, 손보운영파트의 핵심 중 하나라고 생각합니다.

 

소규모인 만큼 한 사람 한 사람이 중요하기에, 빠르게 성장하여 중요한 업무를 믿고 맡길 수 있는 인재가 되어 팀의 안정적인 운영을 돕는 것이 목표입니다.

 

Q. DB Inc. 입사를 희망하는 취준생들에게 해주고 싶은 말은?

DB Inc.는 기술력만을 보지 않습니다. 물론 코딩 실력도 중요하지만, ‘문제를 어떻게 풀어나가는가’, ‘유기적으로 소통할 줄 아는가’를 가장 중요하게 평가하는 회사입니다. 따라서 면접 준비를 할 때는 단순히 기술 스택을 나열하기보다, 왜 그렇게 코드를 짰는지, 해당 기술을 선택한 이유가 무엇인지를 논리적으로 설명할 수 있도록 준비하면 좋습니다. 또한 면접에서 받은 질문에 너무 형식적으로 답하기보다, 질문 의도를 파악해 유연하게 답변하는 것이 중요합니다. 한 번뿐인 기회일 수 있으니 끝까지 포기하지 않고 파이팅하시길바랍니다.

 

*5초 안에 대답해요! (킬링용 질문)

Q. 퇴근 직전에 등장하면 더 심장 철렁한 것은?

서버 좀 봐주실 수 있나요? VS VPN이 안들어가져요.

- 서버입니다. SM(서버매니져)쪽이라 장애에 예민합니다!

 

Q. 1시간 20분 혼밥 VS 40분이지만 팀원들이랑 즐겁게 대화하며 같이 밥먹기

- 혼밥 선택하겠습니다. 점심시간만은 정신적 힐링을 위해 느긋한 혼밥!

 

Q. 올해 가장 많이 사용한 키보드 단축키는?

- CCCV입니다. 흔히 복붙(Ctrl + C, Ctrl + V)으로 잘 알려져 있는데 코드 컨벤션, 즉 일관성을 유지하기 위함입니다~!

 

Q. 신년 운세 볼 때 가장 신경 쓰는 항목은?

(보기 - 재물운 / 연애운 / 건강운 / 직업운)

- 볼 거 없이 재물운! 첫 사회생활인만큼 재정을 잘 관리하고 싶습니다.

 

Q. 마지막! 2025년 자기 자신에게 “연말 보너스”를 준다면, 어떤 공로로 주고 싶나요?

- 안도의 한숨을 보너스로 주고 싶습니다.^^ 신입으로 1년 동안 사고 안치고 잘 버텼다라는 의미로 말이죠~!