DB생명, 임직원 업무용 AI 포털 서비스 ‘DBAI’ 2단계 오픈

DB생명(대표이사 김영만)이 지난 19일 임직원의 업무를 돕는 AI 포털 서비스 ‘DBAI’ 2단계를 오픈했다고 22일 밝혔다.

‘DBAI’는 임직원이 업무에 필요한 사내 자료를 AI에게 물어보면 즉시 답해 주는 서비스다.

DB생명은 지난 1단계 사업에서 상품약관 및 판매예규, 업무매뉴얼 등 4만여 건의 문서를 DB로 구축하고 AI 검색엔진을 개발해 서비스의 기반을 닦은 바 있다.

새롭게 선보인 2단계 서비스에는 리랭커 기술과 대형 언어모델(LLM)을 연동해 답변의 품질을 향상시켰으며, 문서 요약 및 비교, 보고서 생성 등의 문서 처리 업무를 지원하는 ‘나의 비서’ 기능을 제공한다. 이를 통해 업무 처리 속도 단축, 상담사 고객응대 효율화 등의 실질적인 업무를 지원함으로써 업무 처리의 효율성과 생산성이 향상될 것으로 기대된다.

DB생명 디지털혁신본부 데이터전략팀장은 “이번 2단계 오픈으로 임직원과 상담사가 원하는 정보를 한 번에 찾는 비율이 높아지고 반복 업무가 자동화되면서 전사 업무 효율이 한 단계 도약할 것으로 기대한다.”라고 말하며, “하반기에는 보험 설계사 전용 AI 등 영업 채널을 돕는 서비스로 범위를 넓혀, 전사 AI 생태계를 만들어 가겠다.”라고 전했다.

이밖에도 DB생명은 지난 5월 22일 업계 최초로 ‘AI 건강코칭 서비스’를 선보이는 등 AI 서비스 도입에 속도를 내고 있다. (끝)