DB생명, KSQI 11회 연속 한국의 우수콜센터 및 5회 연속 고객감동콜센터 선정

DB생명(대표이사 사장 김영만)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 11회 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 및 5회 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정되었다고 27일 밝혔다.

올해로 23회를 맞이한 KSQI 조사는 국내 콜센터의 서비스 수준을 진단하는 공신력 있는 지표다. 올해는 총 50개 산업, 346개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다.

DB생명은 이번 조사에서 기본이 되는 ‘신속하고 정확한 업무처리 역량’을 높게 평가 받아 11회 연속 ‘한국의 우수콜센터’라는 기록을 이어갔다. 이에 더해 단순히 문의를 해결하는 것을 넘어 고객의 관점에서 마음을 읽는 ‘공감형 상담 서비스’에서도 우수한 평가를 받으며 5회 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정되는 영예를 안았다.

특히 올해 조사 대상에 오른 346개 기업 중 5회 연속 고객감동콜센터에 선정된 기업은 DB생명을 포함한 단 5개사로, DB생명은 차별화된 고객서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

DB생명 관계자는 “이번 복합 수상은 변함없이 보내주신 고객 여러분의 성원과 함께 고객 최접점에서 최고의 서비스를 제공하기 위해 헌신해 주신 콜센터 가족 여러분의 노력 덕분”이라고 말하며, “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며, 언제나 깊은 신뢰와 감동을 전할 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 소감을 전했다. (끝)